Všeobecné smluvní podmínky
Adéla Švarcová, DiS. – dentální hygiena v Žatci
Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují základní pravidla objednávání, poskytování a úhrady zdravotních služeb v oboru dentální hygieny, práva a povinnosti poskytovatele a pacienta a postup při změně nebo zrušení sjednaného termínu. Jejich účelem je srozumitelně informovat pacienty o organizaci péče; nenahrazují poučení před konkrétním zdravotním výkonem ani zákonná práva pacientů.
Poskytovatel zdravotních služeb: Adéla Švarcová, DiS.
IČ: 224 225 79
Sídlo: [doplnit]
Místo poskytování zdravotních služeb: Smetanovo náměstí 333, 438 01 Žatec (ordinace MUDr. Koudelky)
Telefon: +420 792 207 759
E-mail: dhzitkova@gmail.com
Ordinační doba: dle objednání
Pracovní návrh k právní kontrole. Před zveřejněním doplňte sídlo a datum účinnosti. Ověřte, že popsaný průběh ošetření, způsob úhrady a postup sjednávání storno podmínek odpovídají skutečnému provozu ordinace. Text je určen k individuální právní revizi.
I. Obecná ustanovení
1.1. Poskytovatelem se v těchto podmínkách rozumí výše uvedená oprávněná osoba poskytující zdravotní služby v oboru dentální hygieny. Pacientem se rozumí osoba, které jsou zdravotní služby poskytovány, případně osoba zastoupená zákonným zástupcem v souladu s právními předpisy.
1.2. Zdravotní služby jsou poskytovány na adrese uvedené výše, po předchozím sjednání termínu. Tyto podmínky jsou pacientům zpřístupněny na webových stránkách poskytovatele a na vyžádání v ordinaci.
1.3. Poskytování zdravotních služeb se řídí zejména zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, souvisejícími právními předpisy a pravidly odborné péče. V případě rozporu mají kogentní ustanovení právních předpisů přednost před těmito podmínkami.
II. Práva a povinnosti poskytovatele
2.1. Poskytovatel poskytuje zdravotní služby na náležité odborné úrovni, s ohledem na zdravotní stav, individuální potřeby a bezpečnost pacienta a v rozsahu svého oprávnění a odborné způsobilosti.
2.2. Před ošetřením pacientovi srozumitelně vysvětlí účel a povahu navrženého výkonu, jeho předpokládaný přínos, možná rizika a důsledky a případné vhodné alternativy. Pacient má možnost položit doplňující otázky.
2.3. Ošetření probíhá na základě svobodného a informovaného souhlasu pacienta, nestanoví-li právní předpis jinak. Pacient může informovaný souhlas odvolat v mezích zákona; poskytovatel mu vysvětlí možné důsledky přerušení výkonu.
2.4. Poskytovatel je povinen vést zdravotnickou dokumentaci v zákonem stanoveném rozsahu, zachovávat mlčenlivost a chránit osobní údaje pacientů.
2.5. Poskytovatel informuje pacienta před zahájením výkonu o jeho ceně nebo o způsobu určení ceny. Pokud se v průběhu návštěvy ukáže potřeba významně změnit rozsah a cenu výkonu, bude o tom pacient předem informován.
2.6. Poskytovatel usiluje o dodržování dohodnutých termínů a přiměřenou návaznost péče. Z organizačních nebo zdravotních důvodů může vzniknout nezbytné zpoždění; pokud je nutné termín změnit, poskytovatel pacienta informuje a navrhne náhradní řešení.
2.7. Odmítnutí přijetí pacienta do péče nebo ukončení péče je možné výhradně ze zákonných důvodů a za podmínek stanovených zejména § 48 zákona č. 372/2011 Sb. Samotný nesouhlas se sjednáním smluvní pokuty takovým důvodem není.
III. Práva a povinnosti pacienta
3.1. Pacient má právo na důstojné zacházení, respektování soukromí, srozumitelné informace o zdravotním stavu, navrhovaném ošetření a jeho ceně a další práva stanovená zákonem o zdravotních službách.
3.2. Pacient poskytuje pravdivé a podle svých možností úplné informace důležité pro bezpečné ošetření, zejména o celkovém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích, krvácivých stavech, infekčních onemocněních a dalších skutečnostech, které mohou ovlivnit postup ošetření. O relevantních změnách informuje poskytovatele bez zbytečného odkladu.
3.3. Pacient poskytuje potřebnou součinnost při vyšetření a ošetření, řídí se dohodnutým léčebným postupem, pokud s ním souhlasil, a respektuje přiměřená provozní a hygienická pravidla ordinace.
3.4. Pacient uvádí aktuální telefonní číslo a e-mailovou adresu pro domlouvání termínů a oznámí jejich změnu. Zdravotní údaje není vhodné bez nezbytného důvodu zasílat běžným e-mailem.
3.5. Pacient se snaží dostavit na sjednané ošetření včas. Pokud se nemůže dostavit nebo očekává podstatné zpoždění, informuje poskytovatele co nejdříve.
3.6. Pacient má možnost požádat o vysvětlení doporučení domácí péče, vhodných pomůcek a doporučeného intervalu dalších návštěv. Odpovědnost za každodenní domácí hygienu a dodržování doporučení nelze převést na poskytovatele.
IV. Objednávání, potvrzení a změny termínů
4.1. Objednávání probíhá výhradně telefonicky na čísle +420 792 207 759 nebo e-mailem na adrese dhzitkova@gmail.com. Webové stránky neslouží jako online rezervační systém.
4.2. Za sjednaný termín se považuje konkrétní datum a čas, který poskytovatel s pacientem potvrdil telefonicky nebo e-mailem. Samotné zaslání žádosti o termín bez potvrzení poskytovatele rezervaci nezakládá.
4.3. Pacient při objednání uvede údaje potřebné k domluvě návštěvy a případně sdělí, zda jde o první nebo kontrolní návštěvu či ošetření dítěte. Podrobné zdravotní informace se zjišťují bezpečným způsobem při poskytování péče.
4.4. Není-li možné dodržet sjednaný termín, pacient požádá o jeho změnu nebo zrušení co nejdříve, ideálně nejméně 24 hodin předem. Omluva je možná telefonicky nebo e-mailem uvedeným výše.
4.5. Při pozdním příchodu lze podle aktuálních možností provést pouze část plánovaného ošetření, nabídnout náhradní termín nebo se s pacientem dohodnout na jiném vhodném postupu. O rozsahu skutečně poskytnutého výkonu rozhoduje jeho odborná vhodnost a dostupný čas.
4.6. Jestliže je nutné termín přesunout ze strany poskytovatele, bude pacient pokud možno včas vyrozuměn a bude mu nabídnut náhradní termín. Storno poplatek se v takovém případě neuplatní.
V. Storno podmínky a případná smluvní pokuta
5.1. Neomluvená absence nebo zrušení termínu krátce před jeho začátkem může znemožnit nabídnutí uvolněného času jinému pacientovi. Poskytovatel proto žádá pacienty o včasné rušení či změny rezervací.
5.2. Pokud byla smluvní pokuta předem, dobrovolně, konkrétně a prokazatelně sjednána s pacientem, může při nedostavení se bez omluvy nebo při zrušení termínu méně než 24 hodin předem vzniknout povinnost zaplatit smluvní pokutu ve výši 50 % z ceny objednaného ošetření.
5.3. U ošetření s rozpětím cen se pro výpočet případné smluvní pokuty použije předem dohodnutá cena, a nebyla-li určena konkrétní částka, dolní hranice příslušné položky aktuálního ceníku.
5.4. Samotné zveřejnění těchto podmínek na webu ani pouhé potvrzení termínu nezakládá automaticky souhlas pacienta se smluvní pokutou. Bez řádného předchozího ujednání nelze smluvní pokutu na základě tohoto dokumentu požadovat. Nesouhlas s tímto ujednáním není sám o sobě důvodem k odmítnutí nebo ukončení péče.
5.5. Smluvní pokuta se neuplatní, pokud pacient prokáže nebo věrohodně sdělí závažné náhlé okolnosti, které nemohl předvídat ani ovlivnit, například náhlé onemocnění nebo mimořádnou rodinnou událost. Poskytovatel může podle konkrétních okolností od případného ujednaného nároku upustit.
5.6. Pokuta se neuplatní také tehdy, pokud poskytovatel uvolněný termín obsadí jiným pacientem a plánovaný čas je tak skutečně využit.
5.7. Vznikne-li na základě platného individuálního ujednání povinnost smluvní pokutu uhradit, bude pacientovi sdělena její výše, důvod a způsob úhrady. Splatnost činí 14 dnů od doručení výzvy k zaplacení, není-li platně sjednáno jinak.
5.8. Tato ustanovení nevylučují zákonná práva a povinnosti stran. Případný nárok na náhradu škody se posuzuje samostatně podle právních předpisů a nelze jej automaticky zaměňovat za smluvní pokutu.
VI. Poskytované služby a průběh ošetření
6.1. Poskytovatel provádí odborné zdravotní služby v oboru dentální hygieny v rozsahu svého oprávnění, zejména vstupní a kontrolní dentální hygienu, instruktáž domácí péče a další výkony podle aktuálního ceníku a odborné indikace.
6.2. Konkrétní průběh a rozsah ošetření se stanovují podle aktuálního stavu dutiny ústní, zdravotní anamnézy, odborného vyhodnocení a souhlasu pacienta. Nelze zaručit jednotný průběh ani stejný výsledek u všech pacientů.
6.3. Před výkonem může být provedeno vstupní zjištění anamnézy a vyhodnocení stavu dutiny ústní. Pacient je informován o doporučeném postupu, případné citlivosti či jiných běžných nepříjemných projevech a o následné domácí péči.
6.4. Pokud zdravotní stav pacienta nebo jiná odborná okolnost neumožňuje bezpečně provést plánovaný výkon, bude s pacientem projednána vhodná úprava postupu, odložení ošetření či doporučení k dalšímu odbornému vyšetření.
6.5. Ošetření nezletilých pacientů se řídí zákonnými pravidly informovaného souhlasu a zapojení zákonného zástupce. Poskytovatel postupuje s ohledem na věk, rozumovou a volní vyspělost dítěte a povahu konkrétního výkonu.
6.6. Doporučený interval kontrolních návštěv a používání domácích dentálních pomůcek se stanoví individuálně. Doporučení nemění právo pacienta rozhodovat o poskytované péči v zákonných mezích.
VII. Ceník a úhrada zdravotních služeb
7.1. Aktuální seznam poskytovaných služeb a jejich ceny jsou uvedeny v části Ceník tohoto webu a jsou dostupné také v ordinaci. U položek s cenovým rozpětím závisí konečná cena zejména na rozsahu a náročnosti skutečně provedeného výkonu.
7.2. Pacient je před poskytnutím zdravotní služby, kterou hradí, seznámen s cenou nebo s pravidly jejího určení. Změna rozsahu výkonu vyžadující změnu ceny se s pacientem včas projedná.
7.3. Úhrada ceny za skutečně poskytnuté služby probíhá po skončení návštěvy, není-li individuálně dohodnuto jinak. Konkrétní dostupné platební metody jsou pacientovi sděleny v ordinaci.
7.4. Pacient obdrží doklad o úhradě v souladu s právními předpisy. Případný příspěvek zdravotní pojišťovny na dentální hygienu se řídí podmínkami konkrétního preventivního programu pojišťovny; jeho poskytnutí nebo výši poskytovatel nezaručuje.
7.5. Případné zakoupení pomůcek pro domácí dentální hygienu je dobrovolné a řídí se aktuální nabídkou a cenami. Je oddělené od rozhodnutí pacienta o zdravotním výkonu.
VIII. Dotazy, výhrady a stížnosti
8.1. Pokud má pacient dotazy k doporučené péči, ceně nebo průběhu ošetření, může se obrátit přímo na poskytovatele, osobně, telefonicky nebo e-mailem.
8.2. Nespokojenost s postupem při poskytování zdravotních služeb lze řešit stížností podanou poskytovateli podle § 93 zákona č. 372/2011 Sb. Stížnost je možné zaslat zejména e-mailem na dhzitkova@gmail.com nebo podat jiným zákonem dovoleným způsobem.
8.3. Stížnost bude posouzena individuálně, prošetřena a vyřízena v zákonných lhůtách. Pacient může uvést své kontaktní údaje, popis události a návrh způsobu řešení. Poskytovatel při vyřizování chrání zdravotní údaje a soukromí dotčených osob.
8.4. Pokud pacient s vyřízením stížnosti nesouhlasí nebo poskytovatel stížnost nevyřídí v zákonné lhůtě, může se za podmínek zákona obrátit na věcně příslušný správní orgán, v tomto případě Krajský úřad Ústeckého kraje.
8.5. Podněty týkající se nakoupených dentálních pomůcek nebo vyúčtování budou posuzovány podle jejich povahy a příslušných právních předpisů. Zdravotní výkon nelze bez dalšího posuzovat jako zboží s pevně garantovaným výsledkem.
IX. Ochrana osobních údajů a zdravotnická dokumentace
9.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pacientů v rozsahu nezbytném pro objednávání, poskytování zdravotních služeb, vedení zdravotnické dokumentace, vyúčtování a splnění zákonných povinností.
9.2. Údaje o zdravotním stavu podléhají zvláštní ochraně. Přístup k nim a jejich případné předání jiným osobám se řídí právními předpisy; samotná spolupráce s jinými zdravotníky neznamená automatické sdílení veškeré zdravotnické dokumentace.
9.3. Informace o účelu, právních základech, uchovávání osobních údajů a právech pacientů jsou podrobně popsány v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, dostupném na tomto webu.
X. Závěrečná ustanovení
10.1. Tyto smluvní podmínky slouží jako informace o organizaci péče a případně jako podklad pro konkrétní smluvní ujednání. Neomezují práva pacientů vyplývající z právních předpisů a samy o sobě nezakládají povinnost souhlasit se smluvní pokutou.
10.2. Poskytovatel může podmínky do budoucna aktualizovat, zejména při změně právních předpisů nebo provozních pravidel. Nové znění se použije od uvedeného data účinnosti a nemění zpětně již uzavřená individuální ujednání.
10.3. Platné znění je zpřístupněno na webových stránkách poskytovatele a na vyžádání v ordinaci. Je vhodné, aby se pacient s organizací péče seznámil ještě před první návštěvou.
Účinnost od: [doplnit datum]
Adéla Švarcová, DiS.
Poskytovatel zdravotních služeb
ADÉLA ŠVARCOVÁ, DiS.